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Sie brauchen jetzt eine Antwort vom Winbeatz Casino

Erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon – die erste Antwort kommt meist in Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert & reguliert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

335.219 €

4.806 Spieler online

MGA-LizenzVollständig lizenziert durch die Malta Gaming Authority seit 2011 (MGA/B2C/708/2011)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 70.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Sie warten auf Antwort

So erreichen Sie eine echte Person

Kurze Wege gehören bei uns zum Alltag – Sie wählen den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.

Schreiben Sie uns im Chat

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Sperre; erfahrungsgemäß ist die erste Antwort nach etwa drei Minuten da.

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Was schreibe ich wohin?

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, nutzen Sie [email protected] – mit einer Antwort ist üblicherweise nach zwei Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Team

Persönlich am Telefon unter +43 1 078 88 10 (Zeitzone CET), wenn es um Kontostand oder Auszahlung geht; eine Antwort bekommen Sie meist nach fünf Minuten.

Anrufen

Hilfe ohne Umwege

Support für Spielerinnen und Spieler aus Österreich

Die häufigste Sorge – kein erreichbarer Kontakt aus Österreich – löst diese Übersicht auf.

Kontakt

Telefon+43 1 078 88 10

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

So holen Sie sich Gehör

Wenn die erste Antwort nicht ausreicht

Nach dem Lesen wissen Sie, wohin eine Beschwerde geht und wer sie am Ende prüft.

Welche Angaben gehören in die Mail?

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum, Uhrzeit und betroffener Buchung. Das Team prüft den Fall und meldet sich mit einer ersten Einschätzung.

Halten Sie die Referenz fest

Notieren Sie die Referenznummer aus der Antwort und bewahren Sie den Schriftwechsel auf. So bleibt der Fall nachvollziehbar und Sie erhalten eine klare Rückmeldung zum Ergebnis.

Wer prüft die Beschwerde erneut?

Bleibt der Fall offen, verlangen Sie eine Eskalation an die zuständige Stelle im Winbeatz Casino. Eine zweite Prüfung erfolgt durch eine andere Person als beim ersten Kontakt.

Die Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Malta Gaming Authority

Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein. Diese Aufsichtsbehörde ist im Feld Regulator der Betreibertabelle genannt.

Direkt zur Stelle

Ihr Anliegen bei der richtigen Stelle

Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei der Stelle, die es bearbeiten kann.

Konto

Allgemein und Spielbetrieb[email protected]

Verifizierung und Nachweise[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weitere

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Wohin wenden Sie sich bei Spielproblemen?

Für Spielerinnen und Spieler in Österreich helfen unabhängige Organisationen, die nicht zum Casino gehören. Diese Beratungsstellen unterstützen bei Spielsucht, bleiben vertraulich und sind kostenlos erreichbar.

Spielsuchthilfe. Diese Einrichtung berät österreichweit zu problematischem Spielverhalten und zeigt Wege aus der Sucht auf.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig beim Ausstieg.

ÖBSV. Der Dachverband bündelt Suchtberatung in Österreich und vermittelt passende Anlaufstellen in Ihrer Nähe.

Bevor Sie Vertrauen fassen

Betreiberdaten und Aufsicht

Dieser Block klärt, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und welche Lizenz gilt.

Unternehmen

FirmennameWinbeatz Casino Ltd.

FirmennummerC-64844 (Malta)

AnschriftTower Road, Sliema

Lizenz

ReguliererMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/708/2011

Kontakt

Support-E-Mail[email protected]

Winbeatz Casino im Direktcheck

Welche Antwort gilt für Ihr Anliegen?

Wir legen Wert darauf, dass Sie jede Antwort schriftlich nachlesen können, statt sie am Telefon zu erraten.

trustKann ich nachlesen, wer hinter dem Angebot steht?+

Ja. Betrieben wird das Angebot von der Winbeatz Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, Sliema, eingetragen unter C-64844 (Malta). Die Lizenz MGA/B2C/708/2011 stammt von der Malta Gaming Authority.

trustWas passiert, wenn eine Antwort nicht reicht?+

Legen Sie die Antwort dem Support erneut vor und verlangen Sie eine schriftliche Begründung. Bleibt diese aus, richten Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Danach steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

trustBrauche ich mein Passwort für die Kontoauskunft?+

Nennen Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen. Damit findet das Team Ihr Konto. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon.

trustWarum darf ich nur ein Konto bei Ihnen führen?+

Schreiben Sie an [email protected] und verlangen Sie die dauerhafte Schließung. Ein zweites Konto bleibt unzulässig, bestehende Guthaben werden vorher abgewickelt. Eine kurze Bestätigung erhalten Sie anschließend per E-Mail.

trustBrauche ich für eine Datenkopie einen bestimmten Grund?+

Verlangen Sie eine Kopie Ihrer Daten bei [email protected]. Die Löschung folgt denselben Weg, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Beantwortet wird beides innerhalb von zwei Stunden, die Datenübergabe erfolgt nach Prüfung Ihrer Identität.

trustWo melde ich mich am Sonntag mit einem Problem?+

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, in der Zeitzone CET, also auch nachts und am Wochenende. Antworten im Chat kommen typischerweise nach drei Minuten. Auf E-Mails folgt eine Rückmeldung nach zwei Stunden.

trustWann bekomme ich Antwort auf Österreichisch?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Eine Anfrage am Telefon dauert im Schnitt fünf Minuten. Für Anliegen auf Österreichisch empfehlen wir den Chat, dort antwortet das Team in wenigen Minuten.

So verkürzen Sie die Wartezeit

Halten Sie vor dem ersten Kontakt die folgenden Angaben griffbereit.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für die Verifizierung

Erreichbarkeit

Statt tagelangem Warten, Minuten bis Stunden

Dieser Block zeigt, welcher Kanal wie schnell antwortet und welche Zeitzone gilt.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chat3 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail2 Stunden

Telefon

Telefon+43 1 078 88 10

Wartezeit am Telefon5 Minuten